ブログ・コラム
磨け!人間力
2013.06.12
夢を持つ
長岡@ホームページ制作&クラウド導入支援応援隊長です。
きょうは、中小企業家同友会沼津支部の委員会でした。
委員会と言うと、なにか会の活動のために作業をするようなイメージがあります。
でも、きょうは(だいたい毎回そうなんですが)、メンバーの会社を訪れて、
その会社のこと、経営のこと、夢や人生について聞きました。
個人の夢ですから、内容は書きませんが、ほんとおもしろいと思いました。
その中で、印象に残ったのが、「不自由がないと夢って生まれないですよね」
なるほど~
そうかもしれないなー
困るって、けっして悪いことではないんですよね。
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2013.06.02
ルールの功罪
長岡@ホームページ制作&クラウド導入支援応援隊長です。
今朝、日曜日にしてはちょっと早起きをしたので、がっちりマンデーを見ました。
そこで、「ルールの功罪」だなぁ、と思ったことがありました。
見た人も多いと思いますが、その中でレシピを廃止してしまった、スーパーの惣菜部の紹介をしていました。
数年前までは、惣菜のレシピがあり、それを見ながら作っていたのですが、
ある日、お客様に、
「この前の煮物、ちょっとしょっぱかったわよ」
と言われました。
店員さんはちゃんとレシピどおり作っているのだから、そんなことは無いと思ったのでしょう。
「レシピどおり作っているんですけど・・・」
と答えて、気まずい雰囲気になりました。
レシピがあるから、『レシピどおり作っている』というところで店員さんがOKとしてしまっていたんですね。
本当は、『お客様がおいしいと言ってくれる』というところが、OKのラインのはずなのに・・・
恥ずかしい話しですが、以前の私たちの会社にも、こんなことがありました。
『朝のあいさつは物事の基本だから、お客様先でも、ちゃんとあいさつをしよう』と言ったことがあります。
(当社の社員は、お客様先に常駐している人もいます)
そのとき、ある社員から、
「あいさつは気持ちの問題だから、するかしないかは本人任せでしょう。
どうしてもというのなら、そういう規則を作ってください。
そうすれば、仕事ですからやりますよ」
といった話しが出たことがあります。
正直、『おまえ、バカか?』『なるほど、建設的な意見ですね』と思ったのですが、
そんなばかげた、建設的なルールは、けっして作っちゃダメですね。
ルールを細かく作れば作るほど、ルールを守ったかどうかがOKのラインになっちゃいます。
もちろん、ルール以下の行動が横行する場合は、ルールで底上げしなければならないときもあるでしょう。
でも、それは最低限のことです。
もし、あなたの周りに『規則が多くて窮屈だなぁ』思うのであれば、
それは、あなた(あなたがた)が、規則で縛らなければならないような行動が
横行しているから、管理する人(お客様、上司、親)が困ってそうしているのかもしれませんね。
実社会でもそうです。
法律は守らなければなりません。
でも、法律を守っていさえすれば、幸せな人生になるかといえば、そんなことはありません。
法律の上には、マナーがあります。
マナーの上には、道徳というものがあります。
レストランで、くちゃくちゃ音を立てて食事していても
逮捕されることはありませんが、嫌がられます。
そして、ただ穏やかに食べるだけじゃなく、相手のことを気遣い、
一緒の時間を楽しめるような配慮をすれば好かれます。
それは、ルールでも規則でも、法律でもありません。
でも、明らかに、よくなりやすい方法というのがあるのだと思います。
ルールというのは、必要ではあるけれども、楽ではあるけれども、『悪いことを減らす』ことはできても『よい結果』は生みにくいように思います。
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2013.05.31
人を非難するとどうなる?
長岡@ホームページ制作&クラウド導入支援応援隊長です。
ここ数年、つくづく思うことがあります。
それは、『人を非難することが、この世の中を悪くしている』ということです。
人から非難されれば、次は非難されないようにしようとします。
人から非難されない、もっとも効果的な方法は何かというと、
『なにもチャレンジしない』
というやり方なんですね。
たとえば、新しいことを企画・実行したとします。
「そんなことやって、成功するという保障はあるのか?」
「失敗したらどうする」
「ほれみろ、失敗したじゃないか」
こういうことを言われた人はどうするか?
私のような凡人は、『じゃぁ、もうなにもやらねーよ!』となります。
テレビニュースを見ても、新聞を見ても、誰かをみんなでいっせいにたたくという論調が、非常に多い。
私は、そのことそのものがいいとか悪いとかは、あまり考えない。
それを続けていて、いい方向に向かうかどうかを考えます。
みんなでたたいているからこそ、「俺が○○を引っ張っていくんだ」という人が減ったのだと思います。
人を非難するというのは、安全圏です。
でも、その人が何かを生み出すことはありません。
私は、いまの日本を変える力はありませんが、せめて、自分の会社、自分の周りくらいは、チャレンジすることを推奨する文化を作って行きたいと思います。
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2013.05.15
人柄ってなんだろう・・・
長岡@ホームページ制作&クラウド導入支援応援隊長です。
きょうは、静岡県中小企業家同友会沼津支部の、例会(月1回の定例会)でした。
内容は、沼津の人であれば、知らない人はいないという、のっぽぱんのキャラクターをデザインした、サンディオスの社長の娘さん、津賀さんが、今年社長を継ぐこと。
その今までの経緯やこれからのことを話してくれました。
お世辞抜きに、とてもすばらしい話しでした。
津賀さんの人柄があふれた報告でした。
そういいながら、自分で否定しますが、人柄ってなんだろう?
人柄って、目に見えないし、その人の心とか、私にはわかりません。
結局、人柄といっても、その人の行動から推測したものでしかないんでしょうね。
きっと、私が同じ話しをしたところで、同じ印象は与えないと思います。
見た目や声、表情が違うことも大きいでしょう。
それとともに、普段の行動と、きょう言っていることが一致しているかどうかなど、それらすべてが問われているのでしょう。
人はみんな馬鹿じゃない。
口先だけで取り繕っても、だいたい相手には伝わっちゃいます。
普段の行動といっていることが一致しているかどうか、言葉にうそが無いかどうか、それが問われるなと思いました。
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2013.05.14
人格を叱らず行動を叱る
長岡@ホームページ制作&クラウド導入支援応援隊長です。
今夜は、月2回のリーダ会でした。
当社のリーダ会は、1回は顧問税理士に同席してもらい、主として数値(売り上げ等)についての話しをするのですが、その中で、「人格を叱らずに、行動を叱ることが大切」と教えてもらいました。
経営者や先輩から見ると、若手の行動が足りなかったり、熱心さが感じられないことがあります。
そのときに、「ダラダラ仕事して、お前はやる気が無いのか」とか、「そんな暗いとお客様から嫌われるぞ」など、その人の人格や人間性を否定してはいけない。
その人の行動に着目して、「2時間で完了してください」とか、「お客様の前では、笑顔で」と、行動に着目した指導をする。
そもそも指導は、その人に成長してもらいたいという、よい気持ちの表れですから、相手をけなしたところで、その目的からは離れてしまいます。
目的に、一歩でも近づくように、間違った行動は逐一正し、よい行動は認めていくことが大切ですね。
余談ですが、間違った行動、よい行動は、どうやって決めるか。
これは、「指導する人がいいと思ったことがいい」これでいいと思います。
この辺は、皆さん、異論があるでしょうね。そんな気がします。
ただ、ひとついえるのは、社風・理念に照らし合わせてどうか、というのは、一本、筋を通しておきたいところですね。
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