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 私たちは、一口に営業営業と言いますが、これを、マーケティング（集客）とセールス（商談）に分けて考えていくことが、うまくいくコツだと思います。

これを、ごっちゃにして考えると、訳がわからなくなってしまうんですね。

正確に言えば、集客とマーケティングは違うでしょう。

でも、学問的な細かい話は置いておいて、わかりやすくそのような言葉にします。

集客とは、言葉通り、お客様が集まるようにする活動です。

もう少し詳しく言うと、新たな見込み客と私たちと、どうやって出会うのか。

マーケティングの専門家の方、「そうじゃない」という異論があるんでしょうが、お目こぼしください。

そして、セールス（商談）は、見込み客から出てきた要望・お困り事などの具体的な案件に対して、私たちが持っている商品・サービスを使って、問題解決していく活動のことです。

決して、物を売りつけることが、営業の仕事ではない。

お客様のお困り事が解決すれば、その対価として、売上がいただけます。

理想を言えば、マーケティングとセールスは、分業したほうがいい。

必要なスキルや考え方が違うから。

といっても、中小企業の場合、そんなところまで人員をさけるわけもありません。

ですから、せめて、マーケティングとセールスを分けて考える習慣付けをするように、私は意識しています。

でも、マーケティングは奥が深いですね。

私なんて、入り口に立ったくらいです。

小規模事業者でも使えるマーケティングを、もっともっと身につけていきたいです。

先日、イタリアンのお店で家族と食事した時に思ったことの続き。

どうして、イタリアンのお店は、メニューが文字ばかりなんだろう？

フランス料理のお店も、そう。

メニューは迷わせなきゃいけない（と、私は思っている）

迷って決めるっていうことは、迷った他のメニューは、次に来店した時に食べたくなるっていうこと。

そうすれば、リピーターになってくれる可能性が高まりますよね？

メニューを見ると、そのお店の姿勢が見えてくるように思います。

楽しみやワクワク感を演出しようとしているお店。

お子様や家族が団らんできるお店。

美味しい料理さえ作っていれば、きっとお客様はわかってくれると信じているお店。

戦略も脈絡もないお店。

私は飲食店には素人ですが、お客様の９５％以上は素人です。

だから、その素人感覚を想像して、対応していくこと。

それこそが、本来のお客様第一主義だと思います。

決して、お客様の言いなりになることが、お客様第一主義ではありません。

お客様側にたって、常に考えていくこと。

そのためには、社内の混乱や手間や好き嫌いは、いったん横において考えていくこと。

出したいものを出すのではなく、欲するものを提供していく。

それが、真のお客様第一主義です（ですよね？←ちょっと弱気ｗｗ）